Un programma gratuito di 2 anni pensato per proteggere il vostro gioiello Roberto Coin da furti, rapine e danni accidentali irreparabili.
L'arte di proteggere la bellezza
Ambito di applicazione
Roberto Coin Prestige è un servizio di protezione globale gratuito creato per preservare nel tempo la bellezza e il valore dei vostri gioielli Roberto Coin. Progettato per accompagnare ogni creazione ben oltre il momento dell'acquisto, offre tranquillità contro furti, rapine e danni accidentali irreparabili. Concepito come una naturale estensione dell'impegno della Maison per l'eccellenza, assicura che ogni gioiello rimanga un simbolo di eleganza duratura.
Durata
Valida per due anni dalla data di acquisto, la copertura si applica a condizioni specifiche ai gioielli di valore compreso tra €1.000 e €100.000 (IVA inclusa). I clienti idonei possono ricevere un gioiello sostitutivo di pari valore attraverso un voucher digitale. A partire dal 22 dicembre 2025, il servizio sarà disponibile esclusivamente per pezzi selezionati acquistati presso le boutique Roberto Coin di Roma e Venezia, segnando l'inizio di una graduale espansione.
Attivazione
L'attivazione di Roberto Coin Prestige non è automatica; la registrazione sulla piattaforma digitale dedicata è richiesta al momento dell'acquisto. Una volta registrati, i gioielli idonei appariranno sul conto del cliente e saranno coperti secondo i termini e le condizioni applicabili. Il servizio è fornito con il supporto tecnico di AION, partner specializzato di Roberto Coin, che garantisce un'esperienza sicura, trasparente e senza interruzioni per tutto il periodo di copertura.
Furto (scasso e rapina)
In caso di furto con scasso o rapina, il team di assistenza Roberto Coin Prestige esaminerà attentamente il vostro caso con la massima attenzione e discrezione. Se tutti i prerequisiti applicabili sono soddisfatti, Roberto Coin può, a sua esclusiva discrezione, offrire un voucher digitale per l'acquisto di una creazione simile o, in base alla disponibilità di magazzino, fornire una sostituzione del gioiello. Il processo di valutazione e la soluzione proposta saranno determinati esclusivamente a discrezione di Roberto Coin, garantendo una risoluzione in linea con i termini e le condizioni del servizio.
Danno accidentale
In caso di danni funzionali accidentali, il team di assistenza Roberto Coin Prestige valuterà attentamente il vostro caso con attenzione. Se il gioiello è ritenuto riparabile, Roberto Coin coprirà i relativi costi di riparazione per ripristinare la sua bellezza originale. Se il gioiello è considerato irrecuperabile, Roberto Coin può, a sua esclusiva discrezione, offrire un voucher digitale per l'acquisto di una creazione simile o, in base alla disponibilità di magazzino, fornire una sostituzione. La decisione finale di riparare o sostituire rimane interamente a discrezione di Roberto Coin.
Domande frequenti
Attivazione del servizio
L'attivazione del Servizio Prestige non è automatica. Al momento dell'acquisto, direttamente ed esclusivamente presso la boutique in cui viene effettuato l'acquisto, il cliente dovrà fornire i dati anagrafici completi e l'indirizzo e-mail compilando l'apposito modulo, al fine di ricevere via e-mail il link necessario all'attivazione del servizio.
Una volta ricevuta l'e-mail, il cliente dovrà accedere e registrarsi sulla piattaforma dedicata attraverso il link ivi contenuto. Il link di attivazione rimarrà attivo solo per un periodo di trenta (30) giorni e non potrà essere riemesso o ripristinato.
Nel caso in cui il cliente non riceva l'e-mail di invito, potrà contattare direttamente il team di assistenza clienti di Roberto Coin al seguente indirizzo: customercare@robertocoin.com.
Una volta completata con successo la procedura di registrazione, la Creazione apparirà nell'area personale del cliente e da quel momento il Servizio Prestige sarà considerato attivo.
Durata e ambito di copertura
Il servizio avrà una durata di due (2) anni dalla data di acquisto, a condizione che sia stato debitamente attivato, e sarà valido in tutto il mondo.
Il Servizio Prestige si applica esclusivamente alle Creazioni acquistate presso le boutique ufficiali Roberto Coin di Roma e Venezia.
Cosa è coperto
Il Servizio Prestige copre i seguenti eventi:
- danni accidentali irreparabili causati da eventi esterni improvvisi;
- furto con scasso o rapina (incluso il borseggio).
Al ricevimento della richiesta, Roberto Coin potrà, a sua esclusiva discrezione, emettere a favore del cliente un voucher digitale di valore pari a quello della Creazione per la quale è stata richiesta l'attivazione del servizio.
Il voucher potrà essere utilizzato presso le boutique ufficiali Roberto Coin di Roma e Venezia entro un (1) anno dalla data di emissione. Il buono non sarà rimborsabile e potrà essere utilizzato esclusivamente per l'acquisto di nuove creazioni Roberto Coin.
Limitazioni ed esclusioni
RC Prestige Service non copre
- i danni derivanti da normale usura o deterioramento;
- danni causati da uso improprio o negligenza;
- danni derivanti da riparazioni non effettuate da Roberto Coin;
- perdita o smarrimento della creazione
- eventi verificatisi dopo la scadenza del Servizio RC Prestige;
- gli eventi di cui all'articolo 3, se relativi a gioielli rivenduti come oggetti usati.
L'elenco completo delle esclusioni è disponibile sulla piattaforma nella sezione dedicata alle FAQ.
Procedura di reclamo
Ogni richiesta di attivazione del Servizio Prestige dovrà essere inoltrata esclusivamente attraverso la piattaforma e dovrà obbligatoriamente contenere le seguenti informazioni:
- i dati anagrafici e di contatto del cliente
- data, luogo e descrizione dell'evento;
- gli estremi della creazione per la quale il cliente intende usufruire del Servizio RC Prestige;
- in caso di danneggiamento, fotografie e/o video che attestino il danno;
- in caso di furto o rapina, una copia del rapporto ufficiale che attesti la presentazione di una denuncia presso la polizia o altra autorità competente. Su richiesta di Roberto Coin, il documento originale dovrà essere prodotto. Qualora tale originale non venga prodotto entro trenta (30) giorni dalla relativa richiesta, il Servizio Prestige non potrà essere attivato.
Il Cliente dovrà compilare, sottoscrivere e consegnare a Roberto Coin l'apposita dichiarazione resa disponibile sulla piattaforma nella sezione dedicata alle richieste di attivazione del Servizio Prestige. Nel caso in cui Roberto Coin confermi l'attivazione del servizio, tale attivazione comporterà il trasferimento a Roberto Coin della proprietà della creazione danneggiata o rubata, che costituirà condizione essenziale per l'emissione del Buono.
In caso di danneggiamento della creazione, la stessa dovrà essere spedita a Roberto Coin a spese e sotto la responsabilità del cliente. Il Buono sarà emesso solo alla consegna della creazione a Roberto Coin.
In caso di furto della creazione, la proprietà della creazione passerà a Roberto Coin al momento della concessione del beneficio. Pertanto, con l'inoltro della richiesta e la compilazione della relativa dichiarazione, il cliente si impegna a dichiarare, nella denuncia presentata all'autorità competente, la rinuncia alla proprietà della creazione a favore di Roberto Coin e, in caso di recupero, a consegnare o far consegnare la creazione a Roberto Coin.
Trasferibilità del servizio
Il Servizio RC Prestige rimane valido anche nel caso in cui la creazione venga regalata a terzi, a condizione che il cliente registri il destinatario del regalo sulla piattaforma. La creazione potrà essere regalata una sola volta; ogni successiva cessione a terzi comporterà la cessazione automatica del Servizio.
Il Servizio RC Prestige cesserà automaticamente in caso di rivendita della creazione.
Trattamento dei dati personali
I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione del Servizio Prestige, nel rispetto del GDPR e delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Il trattamento sarà effettuato da Roberto Coin S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento, e dal partner tecnologico AION Cover S.r.l., in qualità di Responsabile del trattamento. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Privacy Policy dedicata.
Si prega di consultare le informazioni dettagliate disponibili nella sezione dedicata all'indirizzo questo link.
Termini e condizioni (di seguito "T&C")
Roberto Coin Prestige Service è un programma esclusivo e gratuito dedicato ai clienti che acquistano le creazioni del marchio a partire dal 22 dicembre 2025 nelle boutique ufficiali di Roma e Venezia, in aggiunta alla garanzia legale.
Il Prestige Service è un programma gratuito, volontario e discrezionale offerto da Roberto Coin per migliorare l'esperienza dei clienti, garantendo un'esperienza di acquisto sicura e pienamente allineata agli standard del marchio.Il Prestige Service può essere attivato per qualsiasi creazione Roberto Coin con un prezzo al dettaglio compreso tra €1.000,00 e €100.000,00 (IVA inclusa), acquistata esclusivamente presso le boutique ufficiali di Roma e Venezia.
Roberto Coin si affida alla piattaforma digitale disponibile sul sito questo link per la gestione del Servizio Prestige. La piattaforma è stata sviluppata dal partner tecnologico AION Cover S.r.l., che collabora con il marchio per consentire l'accesso al servizio.
